Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto – Luxia

Última actualización: Mayo 2026

En Luxia, buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente para nuestros clientes. Esta política ha sido elaborada conforme a la normativa colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar etiquetas, accesorios, empaques originales y manuales.
No debe presentar señales de uso, deterioro o modificación.
El cliente deberá notificar su decisión mediante correo electrónico o nuestros canales de atención.

Una vez recibido y verificado el producto, Luxia realizará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

Los costos de transporte y devolución asociados al retracto serán asumidos por el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

2. Productos que no admiten retracto

De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para:

Productos confeccionados o personalizados según especificaciones del cliente.
Productos de uso personal, higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
Bienes adquiridos mediante promociones especiales donde expresamente se indique la exclusión permitida por la ley.

3. Productos defectuosos o garantía

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños de origen o no corresponde al producto solicitado, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal.

Para ello deberá:

Informar la situación dentro de un tiempo razonable después de identificar el inconveniente.
Adjuntar fotografías o evidencia del defecto.
Conservar el producto y sus accesorios.

Luxia evaluará el caso y podrá proceder con:

Reparación del producto.
Cambio por uno nuevo.
Devolución total del dinero.

Todo conforme a las disposiciones del Estatuto del Consumidor.

4. Cambios por gusto o preferencia

Como beneficio adicional para nuestros clientes, Luxia podrá aceptar solicitudes de cambio por talla, color o preferencia dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, siempre que:

El producto no haya sido utilizado.
Se conserve en perfecto estado.
Mantenga etiquetas y empaque original.

La aprobación estará sujeta a disponibilidad de inventario.

Los costos de transporte generados por cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.

5. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cuando sea necesario.

A través de:

📧 Correo: luxiashop.com@gmail.com

📱 WhatsApp:

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
Si esto no fuera posible, se acordará un mecanismo alternativo con el cliente.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o pasarela de pagos utilizada.

7. Productos enviados por terceros (Dropshipping)

Algunos productos comercializados por Luxia pueden ser despachados directamente por proveedores aliados nacionales o internacionales.

En estos casos:

Luxia actuará como intermediario y responsable frente al consumidor.
Los derechos de garantía y retracto se respetarán conforme a la legislación colombiana.
Los tiempos de respuesta podrán variar según la ubicación del proveedor y la naturaleza del producto.

8. Información de contacto

LUXIA

🛍️ Todo lo que amas, en un solo lugar.

📧 luxiashop.com@gmail.com

🌐 http://www.luxiashop.com/

📱 WhatsApp:

Al realizar una compra en Luxia, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto.